Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Unser Versprechen an dich
Deine Zufriedenheit steht an erster Stelle. Wenn deine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht deinen Erwartungen entspricht, sind wir da, um die beste Lösung zu finden. Im Folgenden erklären wir dir klar und unkompliziert, wie alles funktioniert.
1. Standardrückgaben
Gemäß der geltenden Gesetzgebung (Königliches Gesetzesdekret 1/2007) und dem europäischen Verbraucherrecht hast du 14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung, um eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen zu beantragen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, schreib uns innerhalb dieser Frist an info@hanalima.es. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht angenommen.
Bedingungen:
- Das Produkt muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung mit Originaletiketten sein.
- Du benötigst den Kassenbeleg oder Kaufnachweis.
- Die Versandkosten der Rücksendung trägt die Kundin (wir informieren dich vorab darüber, wie es das Gesetz verlangt).
Wie schickst du es zurück?
| Option | Kosten | So funktioniert es |
|---|---|---|
| Correos (Spanien und Portugal) | 4,50 € | Wir schicken dir das Etikett per E-Mail. Du bringst das Paket zur nächstgelegenen Filiale. Der Betrag wird von der Erstattung abgezogen. |
| Dein eigener Paketdienst | Variabel | Eine Sendungsnummer ist zwingend erforderlich. |
Rücksendungen von außerhalb der Iberischen Halbinsel:
- 🇩🇪 Deutschland: 9,95 € (InPost)
- 🇫🇷 Frankreich: 5,95 € (InPost)
2. Erstattungen
Sobald wir das Produkt erhalten und seinen Zustand geprüft haben, teilen wir dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.
- Wenn sie genehmigt wird, erstatten wir dir den Produktpreis innerhalb von höchstens 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsart, ausgenommen die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten.
- Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kartenaussteller einige zusätzliche Tage für die Gutschrift benötigen kann.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und du die Erstattung nicht erhalten hast, schreib uns an info@hanalima.es.
3. Umtausch
Möchtest du dein Schmuckstück gegen ein anderes Modell tauschen? Kein Problem.
- Schreib uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung.
- Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
- Du kannst jedes in unserem Shop verfügbare Modell wählen.
- Bei einem Preisunterschied wird dieser durch eine Zuzahlung oder eine Teilerstattung ausgeglichen.
Kosten des Umtauschs: 7,70 €. Darin enthalten sind die Abholung des Artikels und der Versand des neuen.
Zahlungsart: Bizum oder Banküberweisung (die Daten schicken wir dir per E-Mail).
4. Schäden, Mängel und falscher Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns sofort unter info@hanalima.es mit Fotos des Problems und einer kurzen Beschreibung, damit wir es prüfen und lösen können.
Wenn wir bestätigen, dass es sich um einen Herstellungs- oder Versandfehler handelt, übernehmen wir alle Kosten und schicken dir ohne zusätzliche Kosten ein neues Stück.
💡 Für Produkte von Hanalima gilt eine gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren gemäß den geltenden europäischen Vorschriften.
5. Ausnahmen: Artikel ohne Rückgaberecht
In folgenden Fällen werden keine Rücksendungen angenommen:
- Personalisierte oder auf ausdrücklichen Wunsch maßgefertigte Produkte.
- Produkte, die benutzt, verändert oder ohne Originalverpackung zurückgeschickt wurden.
- Geschenkkarten.
Kleine Abweichungen, die zur handwerklichen Herstellung gehören, stellen keinen Mangel dar und begründen keine Rückgabe.
6. Käufe mit Rabatt oder Aktion
Bei Bestellungen mit Aktionen wie "2. Stück mit Rabatt":
- Wenn du innerhalb der gesetzlichen Frist nur eines der Produkte zurückgibst, wird der Preis des Produkts, das du behältst, neu berechnet.
- Die Erstattung wird so angepasst, dass sie den tatsächlichen Einzelpreis jedes Stücks widerspiegelt.
Praktisches Beispiel: Du kaufst Produkt A zum vollen Preis und Produkt B mit 40 % Rabatt. Wenn du Produkt A zurückgibst, gilt für Produkt B wieder der Originalpreis, und die Erstattung wird entsprechend berechnet.
7. Erneuter Versand wegen falscher Adresse oder Abwesenheit
Wenn deine Bestellung wegen einer falschen Adresse oder wiederholter Abwesenheit an uns zurückgeht, kostet der erneute Versand 3,95 €, die von der Kundin getragen werden.
⚠️ Wenn das Paket aufgrund eines Fehlers in der von dir angegebenen Adresse verloren geht, können wir keine Erstattung leisten. Prüfe deine Daten immer, bevor du die Bestellung abschließt.
8. Verzögerungen und verlorene Bestellungen
- Gelegentliche Verzögerungen berechtigen weder zur Stornierung noch zu einer Entschädigung.
- Wenn deine Bestellung nach mehr als 30 Kalendertagen nicht zugestellt wurde, betrachten wir sie als verloren und schicken sie dir erneut oder erstatten sie dir ohne zusätzliche Kosten.
🧾 Zahlungsarten für zusätzliche Kosten
- Bizum
- Banküberweisung (die Daten erhältst du, wenn wir deine Anfrage bearbeiten)
📩 Hast du Fragen oder brauchst du Hilfe?
Schreib uns an info@hanalima.es. Wir kümmern uns persönlich um jeden Fall und antworten so schnell wie möglich.