Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Notre engagement envers toi
Ta satisfaction passe avant tout. Si, pour une raison quelconque, ta commande ne répond pas à tes attentes, nous sommes là pour trouver la meilleure solution. Voici comment tout fonctionne, de façon claire et sans complications.
1. Retours standard
Conformément à la législation en vigueur (Décret royal législatif espagnol 1/2007) et au droit européen de la consommation, tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour demander un retour, sans avoir à te justifier.
Pour lancer un retour, écris-nous à info@hanalima.es dans ce délai. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Conditions :
- Le produit doit être non utilisé, en parfait état, avec son emballage et ses étiquettes d'origine.
- Tu auras besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
- Les frais d'envoi du retour sont à la charge de la cliente (nous t'en informons à l'avance, comme l'exige la loi).
Comment nous le renvoyer ?
| Option | Coût | Fonctionnement |
|---|---|---|
| Correos (Espagne et Portugal) | 4,50 € | Nous t'envoyons l'étiquette par e-mail. Tu déposes le colis au bureau de poste le plus proche. Le montant est déduit du remboursement. |
| Ton propre transporteur | Variable | Un numéro de suivi est obligatoire. |
Retours depuis l'extérieur de la péninsule :
- 🇩🇪 Allemagne : 9,95 € (InPost)
- 🇫🇷 France : 5,95 € (InPost)
2. Remboursements
Dès que nous aurons reçu le produit et vérifié son état, nous te dirons si le remboursement a été approuvé.
- S'il est approuvé, nous rembourserons le montant du produit dans un délai maximum de 10 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine, hors frais d'envoi initiaux et frais de retour.
- Ta banque ou ton émetteur de carte peut mettre quelques jours de plus à créditer le montant.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour et que tu n'as pas reçu le remboursement, écris-nous à info@hanalima.es.
3. Échanges
Tu veux échanger ta pièce contre un autre modèle ? Aucun problème.
- Écris-nous dans les 14 jours calendaires suivant la réception de ta commande.
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Tu pourras choisir n'importe quel modèle disponible dans notre boutique.
- En cas de différence de prix, elle sera réglée par un paiement complémentaire ou un remboursement partiel.
Coût de l'échange : 7,70 €, comprenant l'enlèvement de l'article et l'envoi du nouveau.
Moyen de paiement : Bizum ou virement bancaire (nous te communiquons les coordonnées par e-mail).
4. Dommages, défauts et article erroné
Merci de vérifier ta commande dès sa réception. Si tu as reçu un article défectueux, endommagé ou erroné, contacte-nous immédiatement à info@hanalima.es avec des photos du problème et une brève description, afin que nous puissions l'évaluer et le résoudre.
Si nous confirmons qu'il s'agit d'une erreur de fabrication ou d'envoi, nous prenons en charge tous les frais et t'envoyons une nouvelle pièce sans aucun coût supplémentaire.
💡 Les produits Hanalima bénéficient d'une garantie légale de 3 ans conformément à la réglementation européenne en vigueur.
5. Exceptions : articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande expresse de la cliente.
- Produits ayant été portés, manipulés ou renvoyés sans leur emballage d'origine.
- Cartes cadeaux.
Les petites variations propres au travail artisanal ne constituent pas un défaut et ne donnent pas droit à un retour.
6. Achats avec réduction ou promotion
Pour les commandes bénéficiant de promotions du type "2e article à prix réduit" :
- Si tu ne retournes qu'un seul des produits dans le délai légal, le prix de celui que tu conserves sera recalculé.
- Le remboursement sera ajusté pour refléter le prix réel individuel de chaque pièce.
Exemple concret : Tu achètes le produit A au prix plein et le produit B avec 40 % de réduction. Si tu retournes le produit A, le produit B repasse à son prix d'origine et le remboursement est calculé en conséquence.
7. Réexpéditions pour adresse incorrecte ou absence
Si ta commande nous est retournée pour adresse incorrecte ou absences répétées au domicile, le coût de la réexpédition est de 3,95 €, à la charge de la cliente.
⚠️ Si le colis est perdu en raison d'une erreur dans l'adresse que tu nous as fournie, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement. Vérifie toujours tes informations avant de finaliser ta commande.
8. Retards et commandes perdues
- Les retards ponctuels n'entraînent ni annulation ni compensation.
- Si ta commande n'est pas livrée au bout de 30 jours calendaires, nous la considérerons comme perdue et nous te la réexpédierons ou te rembourserons sans frais supplémentaires.
🧾 Moyens de paiement pour les frais associés
- Bizum
- Virement bancaire (nous te communiquons les coordonnées lors du traitement de ta demande)
📩 Des questions ou besoin d'aide ?
Écris-nous à info@hanalima.es : nous traitons chaque cas personnellement et te répondrons le plus vite possible.