Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a peněz 

Náš závazek vůči tobě

Tvoje spokojenost je na prvním místě. Pokud tvoje objednávka z jakéhokoli důvodu nesplní tvá očekávání, jsme tu, abychom našly nejlepší řešení. Níže ti vysvětlujeme, jak vše funguje, jasně a bez komplikací.

1. Standardní vrácení zboží

V souladu s platnými právními předpisy (španělské královské legislativní nařízení 1/2007) a evropským spotřebitelským právem máš 14 kalendářních dnů od převzetí objednávky na to, abys požádala o vrácení, a to bez nutnosti uvádět důvod.

Pro zahájení vrácení nám napiš na info@hanalima.es v této lhůtě. Vrácení bez předchozí žádosti nebudou přijata.

Podmínky:

  • Produkt musí být nepoužitý, v perfektním stavu a v původním obalu s původními štítky.
  • Budeš potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
  • Náklady na zaslání vráceného zboží hradí zákaznice (informujeme tě o tom předem, jak vyžaduje zákon).

Jak zboží poslat zpět?

Možnost Cena Jak to funguje
Correos (Španělsko a Portugalsko) 4,50 € Pošleme ti štítek e-mailem. Doneseš balíček na nejbližší pobočku. Částka se odečte z vrácených peněz.
Vlastní kurýrní služba Proměnlivá Musí povinně obsahovat číslo pro sledování zásilky.

Vrácení zboží z míst mimo Pyrenejský poloostrov:

  • 🇩🇪 Německo: 9,95 € (InPost)
  • 🇫🇷 Francie: 5,95 € (InPost)

2. Vrácení peněz

Jakmile produkt obdržíme a ověříme jeho stav, sdělíme ti, zda bylo vrácení peněz schváleno.

  • Pokud bude schváleno, vrátíme ti cenu produktu nejpozději do 10 pracovních dnů původním způsobem platby, bez původního poštovného a bez nákladů na vrácení.
  • Pamatuj, že tvé bance nebo vydavateli karty může připsání částky trvat několik dní navíc.

Pokud od schválení tvého vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze jsi neobdržela, napiš nám na info@hanalima.es.

3. Výměny

Chceš svůj kousek vyměnit za jiný model? Žádný problém.

  1. Napiš nám do 14 kalendářních dnů od převzetí objednávky.
  2. Produkt musí být nepoužitý a v původním obalu.
  3. Můžeš si vybrat jakýkoli model dostupný v našem obchodě.
  4. Pokud je mezi nimi cenový rozdíl, vyrovná se doplatkem nebo částečným vrácením peněz.

Cena výměny: 7,70 €: zahrnuje vyzvednutí zboží a zaslání nového.

Způsob platby: Bizum nebo bankovní převod (údaje ti pošleme e-mailem).

4. Poškození, vady a nesprávné zboží

Prosíme, zkontroluj svou objednávku hned po převzetí. Pokud jsi obdržela vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, okamžitě nás kontaktuj na info@hanalima.es s fotkami problému a krátkým popisem, abychom ho mohly posoudit a vyřešit.

Pokud potvrdíme, že jde o výrobní chybu nebo chybu při odeslání, uhradíme veškeré náklady a pošleme ti nový kousek bez jakýchkoli dalších nákladů.

💡 Na produkty Hanalima se vztahuje zákonná záruka 3 roky v souladu s platnými evropskými předpisy.

5. Výjimky: zboží, které nelze vrátit

Vrácení není možné v následujících případech:

  • Personalizované produkty nebo produkty vyrobené na míru na výslovnou objednávku.
  • Produkty, které byly použity, s nimiž bylo manipulováno nebo které byly vráceny bez původního obalu.
  • Dárkové karty.

Drobné odchylky vyplývající z ruční výroby nejsou vadou a nejsou důvodem k vrácení.

6. Nákupy se slevou nebo v akci

U objednávek s akcemi typu "2. kus se slevou":

  • Pokud v zákonné lhůtě vrátíš jen jeden z produktů, cena toho, který si ponecháš, se přepočítá.
  • Vrácená částka se upraví tak, aby odpovídala skutečné individuální ceně každého kousku.

Praktický příklad: Koupíš produkt A za plnou cenu a produkt B se slevou 40 %. Pokud vrátíš produkt A, produkt B se vrátí na svou původní cenu a vrácená částka se podle toho přepočítá.

7. Opětovné odeslání kvůli nesprávné adrese nebo nepřítomnosti

Pokud se tvoje objednávka vrátí odesílateli kvůli nesprávné adrese nebo opakované nepřítomnosti na adrese, opětovné odeslání stojí 3,95 € a hradí ho zákaznice.

⚠️ Pokud se balíček ztratí kvůli chybě v adrese, kterou jsi nám poskytla, nemůžeme ti vrátit žádné peníze. Před dokončením objednávky si vždy zkontroluj své údaje.

8. Zpoždění a ztracené objednávky

  • Občasná zpoždění neznamenají zrušení objednávky ani nárok na kompenzaci.
  • Pokud tvoje objednávka nebude doručena do 30 kalendářních dnů, budeme ji považovat za ztracenou a pošleme ti ji znovu nebo ti vrátíme peníze bez dalších nákladů.

🧾 Způsoby platby souvisejících nákladů

  • Bizum
  • Bankovní převod (údaje ti poskytneme při vyřizování tvé žádosti)

📩 Máš dotazy nebo potřebuješ pomoc?

Napiš nám na info@hanalima.es: každý případ řešíme osobně a odpovíme co nejdříve.