Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Vores løfte til dig
Din tilfredshed kommer først. Hvis din ordre af en eller anden grund ikke lever op til dine forventninger, er vi her for at finde den bedste løsning. Nedenfor forklarer vi, hvordan det hele fungerer, klart og ukompliceret.
1. Almindelig returnering
I henhold til gældende lovgivning (Real Decreto Legislativo 1/2007) og EU's forbrugerret har du 14 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering uden at skulle begrunde det.
For at starte en returnering skal du skrive til os på info@hanalima.es inden for denne frist. Returneringer uden forudgående anmodning accepteres ikke.
Betingelser:
- Produktet skal være ubrugt, i perfekt stand og med original emballage og mærker.
- Du skal bruge kvitteringen eller købsbeviset.
- Fragtomkostningerne ved returnering betales af kunden (det oplyser vi dig om på forhånd, som loven kræver).
Hvordan sender du den retur?
| Mulighed | Pris | Sådan fungerer det |
|---|---|---|
| Correos (Spanien og Portugal) | 4,50 € | Vi sender dig fragtlabelen på e-mail. Du afleverer pakken på det nærmeste posthus. Beløbet trækkes fra refusionen. |
| Dit eget fragtfirma | Varierer | Skal altid have sporingsnummer. |
Returnering fra lande uden for den iberiske halvø:
- 🇩🇪 Tyskland: 9,95 € (InPost)
- 🇫🇷 Frankrig: 5,95 € (InPost)
2. Refusioner
Når vi har modtaget produktet og kontrolleret dets stand, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.
- Hvis den godkendes, refunderer vi produktets beløb inden for højst 10 hverdage til din oprindelige betalingsmetode, eksklusive de oprindelige fragtomkostninger og returomkostningerne.
- Vær opmærksom på, at din bank eller kortudsteder kan bruge et par ekstra dage på at gennemføre indbetalingen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, og du ikke har modtaget refusionen, så skriv til os på info@hanalima.es.
3. Ombytninger
Vil du bytte dit smykke til en anden model? Intet problem.
- Skriv til os inden for 14 kalenderdage efter du har modtaget din ordre.
- Produktet skal være ubrugt og i original emballage.
- Du kan vælge en hvilken som helst tilgængelig model i vores butik.
- Hvis der er prisforskel, udlignes den med en ekstra betaling eller en delvis refusion.
Pris for ombytning: 7,70 €: inkluderer afhentning af varen og forsendelse af den nye.
Betalingsmetode: Bizum eller bankoverførsel (vi sender dig oplysningerne på e-mail).
4. Skader, defekter og forkert vare
Kontrollér venligst din ordre, så snart du modtager den. Hvis du har modtaget en defekt, beskadiget eller forkert vare, så kontakt os straks på info@hanalima.es med billeder af problemet og en kort beskrivelse, så vi kan vurdere og løse det.
Hvis vi bekræfter, at der er tale om en fabrikations- eller forsendelsesfejl, dækker vi alle omkostninger og sender dig et nyt smykke uden ekstra omkostninger.
💡 Produkter fra Hanalima har en lovpligtig garanti på 3 år i overensstemmelse med gældende EU-regler.
5. Undtagelser: varer uden returret
Returnering accepteres ikke i følgende tilfælde:
- Personlige produkter eller produkter fremstillet efter mål på udtrykkelig bestilling.
- Produkter, der er brugt, håndteret eller returneret uden original emballage.
- Gavekort.
Små variationer, der hører til den håndværksmæssige proces, udgør ikke en defekt og giver ikke ret til returnering.
6. Køb med rabat eller kampagne
Ved ordrer med kampagner af typen "2. stk. med rabat":
- Hvis du kun returnerer ét af produkterne inden for den lovpligtige frist, genberegnes prisen på det produkt, du beholder.
- Refusionen justeres, så den afspejler den faktiske enkeltpris for hvert smykke.
Praktisk eksempel: Du køber produkt A til fuld pris og produkt B med 40 % rabat. Hvis du returnerer produkt A, overgår produkt B til sin oprindelige pris, og refusionen beregnes derefter.
7. Genforsendelse ved forkert adresse eller fravær
Hvis din ordre sendes retur til afsender på grund af forkert adresse eller gentagent fravær på adressen, er prisen for genforsendelse 3,95 €, som betales af kunden.
⚠️ Hvis pakken går tabt på grund af en fejl i den adresse, du har oplyst, kan vi ikke foretage nogen refusion. Kontrollér altid dine oplysninger, før du afslutter ordren.
8. Forsinkelser og bortkomne ordrer
- Enkeltstående forsinkelser medfører hverken annullering eller kompensation.
- Hvis din ordre ikke er leveret efter 30 kalenderdage, betragter vi den som bortkommet og sender den igen eller refunderer den uden ekstra omkostninger.
🧾 Betalingsmetoder for tilknyttede omkostninger
- Bizum
- Bankoverførsel (vi giver dig oplysningerne, når vi behandler din anmodning)
📩 Har du spørgsmål eller brug for hjælp?
Skriv til os på info@hanalima.es: vi behandler hver sag personligt og svarer så hurtigt som muligt.