Retningslinjer for angrerett
Retur- og refusjonsvilkår
Vårt løfte til deg
Din tilfredshet kommer først. Hvis bestillingen din av en eller annen grunn ikke lever opp til forventningene dine, er vi her for å finne den beste løsningen. Nedenfor forklarer vi hvordan alt fungerer, tydelig og uten komplikasjoner.
1. Vanlige returer
I samsvar med gjeldende lovgivning (spansk kongelig lovdekret 1/2007, Real Decreto Legislativo 1/2007) og europeisk forbrukerrett har du 14 kalenderdager fra du mottar bestillingen til å be om retur, uten å måtte oppgi grunn.
For å starte en retur, skriv til oss på info@hanalima.es innen denne fristen. Returer uten forhåndsforespørsel blir ikke akseptert.
Vilkår:
- Produktet må være ubrukt, i perfekt stand og med original emballasje og etiketter.
- Du trenger kvitteringen eller kjøpsbeviset.
- Fraktkostnaden for returen betales av kunden (vi informerer deg om dette på forhånd, slik loven krever).
Hvordan sender du den tilbake?
| Alternativ | Kostnad | Slik fungerer det |
|---|---|---|
| Correos (Spania og Portugal) | 4,50 € | Vi sender deg etiketten på e-post. Du leverer pakken på nærmeste postkontor. Beløpet trekkes fra refusjonen. |
| Ditt eget budfirma | Varierer | Må alltid ha sporingsnummer. |
Returer fra utenfor den iberiske halvøy:
- 🇩🇪 Tyskland: 9,95 € (InPost)
- 🇫🇷 Frankrike: 5,95 € (InPost)
2. Refusjoner
Når vi har mottatt produktet og kontrollert tilstanden, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent.
- Hvis den godkjennes, refunderer vi produktets pris innen maksimalt 10 virkedager til din opprinnelige betalingsmåte, unntatt de opprinnelige fraktkostnadene og returkostnadene.
- Merk at banken eller kortutstederen din kan bruke noen ekstra dager på å godskrive beløpet.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din og du ikke har mottatt refusjonen, skriv til oss på info@hanalima.es.
3. Bytte
Vil du bytte smykket ditt mot en annen modell? Helt i orden.
- Skriv til oss innen 14 kalenderdager etter at du har mottatt bestillingen.
- Produktet må være ubrukt og i original emballasje.
- Du kan velge hvilken som helst tilgjengelig modell i butikken vår.
- Er det prisforskjell, justeres den med en ekstra betaling eller en delvis refusjon.
Kostnad for bytte: 7,70 €: inkluderer henting av varen og frakt av den nye.
Betalingsmåte: Bizum eller bankoverføring (vi sender deg opplysningene på e-post).
4. Skader, feil og feil vare
Sjekk bestillingen din så snart du mottar den. Har du fått en defekt, skadet eller feil vare, kontakt oss straks på info@hanalima.es med bilder av problemet og en kort beskrivelse, slik at vi kan vurdere og løse det.
Hvis vi bekrefter at det skyldes en produksjons- eller forsendelsesfeil, dekker vi alle kostnader og sender deg et nytt smykke uten ekstra kostnad.
💡 Produktene fra Hanalima har en lovfestet garanti på 3 år i henhold til gjeldende europeisk regelverk.
5. Unntak: varer som ikke kan returneres
Returer aksepteres ikke i følgende tilfeller:
- Personlig tilpassede produkter eller produkter laget på bestilling etter uttrykkelig ønske.
- Produkter som er brukt, håndtert eller returnert uten original emballasje.
- Gavekort.
Små variasjoner som følger av den håndlagde prosessen, regnes ikke som feil og gir ikke rett til retur.
6. Kjøp med rabatt eller kampanje
For bestillinger med kampanjer av typen «rabatt på enhet nr. 2»:
- Returnerer du bare ett av produktene innen den lovfestede fristen, beregnes prisen på det du beholder, på nytt.
- Refusjonen justeres slik at den gjenspeiler den faktiske enkeltprisen for hvert smykke.
Praktisk eksempel: Du kjøper produkt A til full pris og produkt B med 40 % rabatt. Returnerer du produkt A, går produkt B tilbake til sin opprinnelige pris, og refusjonen beregnes deretter.
7. Ny forsendelse ved feil adresse eller fravær
Hvis bestillingen din returneres til avsender på grunn av feil adresse eller gjentatt fravær på leveringsadressen, er kostnaden for ny forsendelse 3,95 €, som betales av kunden.
⚠️ Hvis pakken går tapt på grunn av en feil i adressen du oppga, kan vi ikke gi noen refusjon. Sjekk alltid opplysningene dine før du fullfører bestillingen.
8. Forsinkelser og tapte bestillinger
- Enkeltstående forsinkelser gir ikke rett til kansellering eller kompensasjon.
- Hvis bestillingen din ikke er levert etter 30 kalenderdager, regner vi den som tapt og sender den på nytt eller refunderer den uten ekstra kostnad.
🧾 Betalingsmåter for tilknyttede kostnader
- Bizum
- Bankoverføring (vi gir deg opplysningene når vi behandler forespørselen din)
📩 Har du spørsmål eller trenger hjelp?
Skriv til oss på info@hanalima.es. Vi behandler hver sak personlig og svarer så snart som mulig.