Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Onze belofte aan jou
Jouw tevredenheid staat voorop. Voldoet je bestelling om welke reden dan ook niet aan je verwachtingen, dan zoeken we samen de beste oplossing. Hieronder leggen we duidelijk en zonder gedoe uit hoe alles werkt.
1. Standaard retourzendingen
Volgens de geldende wetgeving (Spaans Koninklijk Wetsbesluit 1/2007) en het Europese consumentenrecht heb je 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen, zonder opgave van reden.
Om een retour te starten, mail je ons binnen die termijn op info@hanalima.es. Retourzendingen zonder voorafgaand verzoek worden niet geaccepteerd.
Voorwaarden:
- Het product moet ongebruikt zijn, in perfecte staat en met de originele verpakking en labels.
- Je hebt het aankoopbewijs of de bon nodig.
- De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant (we laten je dit vooraf weten, zoals de wet vereist).
Hoe stuur je het terug?
| Optie | Kosten | Hoe het werkt |
|---|---|---|
| Correos (Spanje en Portugal) | 4,50 € | We sturen je het verzendlabel per e-mail. Je brengt het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor. Het bedrag wordt van de terugbetaling afgetrokken. |
| Je eigen vervoerder | Variabel | Moet verplicht een trackingnummer hebben. |
Retourzendingen van buiten het Spaanse vasteland:
- 🇩🇪 Duitsland: 9,95 € (InPost)
- 🇫🇷 Frankrijk: 5,95 € (InPost)
2. Terugbetalingen
Zodra we het product hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
- Is die goedgekeurd, dan betalen we het bedrag van het product binnen maximaal 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten.
- Houd er rekening mee dat je bank of kaartuitgever een paar extra dagen nodig kan hebben om het bedrag bij te schrijven.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd en heb je de terugbetaling nog niet ontvangen? Mail ons dan op info@hanalima.es.
3. Ruilen
Wil je je sieraad ruilen voor een ander model? Geen probleem.
- Stuur ons een bericht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling.
- Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
- Je kunt elk model kiezen dat in onze winkel beschikbaar is.
- Is er een prijsverschil, dan wordt dat verrekend met een extra betaling of een gedeeltelijke terugbetaling.
Kosten van de ruil: 7,70 €: inclusief het ophalen van het artikel en de verzending van het nieuwe.
Betaalmethode: Bizum of bankoverschrijving (we sturen je de gegevens per e-mail).
4. Schade, defecten en verkeerd artikel
Controleer je bestelling zodra je die ontvangt. Heb je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan meteen contact met ons op via info@hanalima.es met foto's van het probleem en een korte beschrijving, zodat we het kunnen beoordelen en oplossen.
Als we vaststellen dat het om een productie- of verzendfout gaat, betalen wij alle kosten en sturen we je zonder extra kosten een nieuw sieraad.
💡 Producten van Hanalima hebben een wettelijke garantie van 3 jaar volgens de geldende Europese regelgeving.
5. Uitzonderingen: artikelen zonder retourrecht
In de volgende gevallen worden retourzendingen niet geaccepteerd:
- Gepersonaliseerde producten of producten die op uitdrukkelijk verzoek op maat zijn gemaakt.
- Producten die zijn gebruikt, bewerkt of zonder originele verpakking zijn teruggestuurd.
- Cadeaubonnen.
Kleine variaties die horen bij het ambachtelijke proces vormen geen defect en geven geen recht op retour.
6. Aankopen met korting of actie
Bij bestellingen met acties zoals "2e artikel met korting":
- Stuur je binnen de wettelijke termijn maar één van de producten terug, dan wordt de prijs van het product dat je houdt opnieuw berekend.
- De terugbetaling wordt aangepast aan de werkelijke individuele prijs van elk sieraad.
Praktisch voorbeeld: Je koopt product A voor de volle prijs en product B met 40% korting. Stuur je product A terug, dan krijgt product B weer de oorspronkelijke prijs en wordt de terugbetaling daarop berekend.
7. Opnieuw verzenden bij een onjuist adres of afwezigheid
Wordt je bestelling teruggestuurd naar de afzender vanwege een onjuist adres of herhaalde afwezigheid, dan bedragen de kosten voor opnieuw verzenden 3,95 €, te betalen door de klant.
⚠️ Raakt het pakket zoek door een fout in het adres dat je ons hebt gegeven, dan kunnen we niets terugbetalen. Controleer je gegevens altijd voordat je je bestelling afrondt.
8. Vertragingen en verloren bestellingen
- Incidentele vertragingen geven geen recht op annulering of compensatie.
- Is je bestelling na meer dan 30 kalenderdagen nog niet geleverd, dan beschouwen we die als verloren en sturen we haar opnieuw of betalen we je terug zonder extra kosten.
🧾 Betaalmethoden voor bijkomende kosten
- Bizum
- Bankoverschrijving (we geven je de gegevens wanneer we je verzoek behandelen)
📩 Heb je vragen of hulp nodig?
Mail ons op info@hanalima.es: we behandelen elke situatie persoonlijk en antwoorden zo snel mogelijk.