Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Vårt åtagande gentemot dig
Att du är nöjd kommer först. Om din beställning av någon anledning inte motsvarar dina förväntningar finns vi här för att hitta den bästa lösningen. Nedan förklarar vi hur allt fungerar, tydligt och utan krångel.
1. Vanliga returer
I enlighet med gällande lagstiftning (spanska kungliga lagstiftningsdekretet 1/2007) och EU:s konsumentlagstiftning har du 14 kalenderdagar från att du har tagit emot din beställning på dig att begära en retur, utan att behöva ange något skäl.
För att påbörja en retur skriver du till oss på info@hanalima.es inom den tidsfristen. Returer utan föregående begäran accepteras inte.
Villkor:
- Produkten ska vara oanvänd, i perfekt skick och med originalförpackning och etiketter.
- Du behöver kvittot eller köpbeviset.
- Fraktkostnaden för returen betalas av kunden (vi informerar dig om detta i förväg, så som lagen kräver).
Hur skickar du tillbaka den?
| Alternativ | Kostnad | Så fungerar det |
|---|---|---|
| Correos (Spanien och Portugal) | 4,50 € | Vi skickar etiketten till dig via e-post. Du lämnar paketet på närmaste postkontor. Beloppet dras av från återbetalningen. |
| Ditt eget fraktbolag | Varierar | Måste alltid ha spårningsnummer. |
Returer från länder utanför Iberiska halvön:
- 🇩🇪 Tyskland: 9,95 € (InPost)
- 🇫🇷 Frankrike: 5,95 € (InPost)
2. Återbetalningar
När vi har tagit emot produkten och kontrollerat dess skick meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
- Om den godkänns återbetalar vi produktens belopp inom högst 10 arbetsdagar till ditt ursprungliga betalningssätt, exklusive de ursprungliga fraktkostnaderna och returkostnaderna.
- Tänk på att din bank eller kortutgivare kan behöva några extra dagar för att genomföra insättningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du inte har fått återbetalningen, skriv till oss på info@hanalima.es.
3. Byten
Vill du byta ditt smycke mot en annan modell? Inga problem.
- Skriv till oss inom 14 kalenderdagar efter att du har tagit emot din beställning.
- Produkten ska vara oanvänd och ha kvar sin originalförpackning.
- Du kan välja vilken modell som helst som finns tillgänglig i vår butik.
- Om det finns en prisskillnad justeras den med en extra betalning eller en delvis återbetalning.
Kostnad för byte: 7,70 €, inklusive upphämtning av artikeln och frakt av den nya.
Betalningssätt: Bizum eller banköverföring (vi skickar uppgifterna till dig via e-post).
4. Skador, defekter och fel artikel
Kontrollera din beställning så snart du har tagit emot den. Om du har fått en defekt, skadad eller felaktig artikel, kontakta oss omedelbart på info@hanalima.es med bilder på problemet och en kort beskrivning, så att vi kan bedöma och lösa det.
Om vi bekräftar att det rör sig om ett tillverknings- eller fraktfel står vi för alla kostnader och skickar ett nytt smycke till dig utan extra kostnad.
💡 Hanalimas produkter har en lagstadgad garanti på 3 år enligt gällande EU-regler.
5. Undantag: artiklar som inte kan returneras
Returer accepteras inte i följande fall:
- Personligt anpassade produkter eller produkter som tillverkats på särskild beställning.
- Produkter som har använts, hanterats eller returnerats utan originalförpackning.
- Presentkort.
Små variationer som hör till hantverksprocessen räknas inte som defekter och ger inte rätt till retur.
6. Köp med rabatt eller kampanj
För beställningar med kampanjer av typen "rabatt på andra artikeln":
- Om du bara returnerar en av produkterna inom den lagstadgade tiden räknas priset om för den produkt du behåller.
- Återbetalningen justeras så att den speglar det faktiska styckpriset för varje smycke.
Praktiskt exempel: Du köper produkt A till fullt pris och produkt B med 40 % rabatt. Om du returnerar produkt A får produkt B sitt ursprungliga pris och återbetalningen beräknas utifrån det.
7. Ny leverans vid felaktig adress eller frånvaro
Om din beställning skickas tillbaka till avsändaren på grund av felaktig adress eller upprepad frånvaro från adressen är kostnaden för ny leverans 3,95 €, som betalas av kunden.
⚠️ Om paketet försvinner på grund av ett fel i adressen du har gett oss kan vi inte göra någon återbetalning. Kontrollera alltid dina uppgifter innan du slutför beställningen.
8. Förseningar och försvunna beställningar
- Enstaka förseningar innebär inte avbokning eller ersättning.
- Om din beställning inte har levererats efter 30 kalenderdagar betraktar vi den som försvunnen och skickar den på nytt eller återbetalar den utan extra kostnad.
🧾 Betalningssätt för tillhörande kostnader
- Bizum
- Banköverföring (vi ger dig uppgifterna när vi hanterar din begäran)
📩 Har du frågor eller behöver du hjälp?
Skriv till oss på info@hanalima.es. Vi hanterar varje ärende personligen och svarar så snart vi kan.